Quy định mới nhất về delay chuyến bay, quyền lợi của hành khách như thế nào?

Tình trạng trễ chuyến bay đã và đang trở thành một vấn đề phức tạp trong ngành hàng không. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại của hành khách mà còn gây ra nhiều phiền toái và tranh cãi. Quy định về delay chuyến bay mới nhất vừa ban hành sẽ bảo vệ quyền lợi của hành khách khi gặp tình huống này. Xem ngay!

Thông tư 19/2023/TT-BGTVT mới nhất vừa ban hành đã khẳng định những nỗ lực của Bộ Giao thông Vận tải trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hàng không và bảo vệ quyền lợi của hành khách. Theo đó, thông tư này sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ một số điều của các thông tư trước đây để điều chỉnh nghĩa vụ tối thiểu của hành khách khi chuyến bay gặp các tình huống như chậm, huỷ, hoặc khởi hành sớm do lỗi của hãng bay.

Một số điểm quan trọng từ Thông tư 19/2023/TT-BGTVT:

1. Chuyến bay bị chậm

Thông tư quy định rằng, nếu chuyến bay có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch bay căn cứ, do lỗi của người vận chuyển và hành khách đã được xác nhận chỗ, hành khách có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về lý do chậm trễ sau khi có thông báo về tình huống.
• Được cung cấp các phương án thay thế như chuyến bay khác hoặc hoàn tiền vé, để hành khách có thể lựa chọn phù hợp với kế hoạch của họ.
• Được hỗ trợ các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi, đảm bảo việc ăn, nghỉ, đi lại tại cảng hàng không được quy định trong Điều lệ vận chuyển.

Trường hợp chuyến bay bị chậm do lỗi của người vận chuyển ngoài các nghĩa vụ trên, người vận chuyển có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ khác đối với hành khách như sau:

Đối với chuyến bay chậm từ 02 giờ trở lên: Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

Đối với chuyến bay chậm từ 05 giờ trở lên: Trường hợp hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.

Đối với chuyến bay chậm kéo dài: Ngoài các nghĩa vụ quy định trên thì khi hành khách có yêu cầu, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

2. Chuyến bay bị hủy

Thông tư đề cập đến việc huỷ chuyến bay và nếu hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé, họ có quyền:

• Được thông báo về lý do huỷ chuyến bay cũng như các phương án thay thế ngay lập tức. Bao gồm việc chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
• Được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.
• Được hỗ trợ đảm bảo dịch vụ cơ bản như ăn uống, nước uống và chỗ ở nếu cần thiết.
• Trường hợp hành khách từ chối các quyền lợi trên, người vận chuyển có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thoả thuận của hành khách.

3. Chuyến bay khởi hành sớm

Đối với trường hợp chuyến bay khởi hành sớm hơn 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch bay căn cứ, và nếu hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé, họ có quyền:

• Được thông báo về lý do khởi hành sớm và các phương án thay thế.
• Miễn trừ điều kiện hạn chế về hoàn vé và phí hoàn vé (nếu có).
• Vé hoàn toàn chưa được sử dụng, khoản chi hoàn sẽ bằng số tiền vé mà hành khách đã trả; tiền vé bao gồm các khoản: giá dịch vụ vận chuyển; các khoản thuế, phí do Nhà nước quy định, giá dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý, giá phục vụ hành khách tại cảng hàng không, sân bay mà hãng hàng không thu hộ; các khoản phụ thu khác có liên quan theo hóa đơn hợp pháp do hành khách cung cấp.
• Vé đã được sử dụng một phần, khoản chi hoàn sẽ không thấp hơn chênh lệch giữa tiền vé đã trả và tiền vé, các dịch vụ khác đã sử dụng cho hành trình của hành khách.

Tóm lại, thông tư này nhấn mạnh sự quan trọng của tính minh bạch và quyền lợi của hành khách khi xảy ra các tình huống không mong muốn trong vận tải hàng không, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, huỷ, hoặc khởi hành sớm do lỗi của người vận chuyển.

Nên làm gì khi máy bay bị delay?

Khi lịch trình chuyến bay không đúng với ban đầu, bạn hãy bình tĩnh và nhanh chóng kiểm tra những điều sau để giảm thiểu tổn thất:

• Kiểm tra thông tin chuyến bay: Kiểm tra lại thông tin chuyến bay tại quầy thông tin hoặc trên điện thoại để cập nhật về thời gian mới dự kiến.
• Thay đổi kế hoạch khi cần thiết: Nếu việc trì hoãn chuyến bay ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch trình của bạn, hãy xem xét thay đổi chuyến bay hoặc đặt lại cuộc họp, điều chỉnh kế hoạch nếu có thể.
• Theo dõi thông tin: Trong suốt thời gian delay, hãy theo dõi thông tin từ hãng hàng không để biết về thời gian khởi hành mới dự kiến và thông tin khác nếu có thay đổi.
• Tận dụng thời gian chờ đợi: Sử dụng thời gian chờ đợi để nghỉ ngơi, làm việc, đọc sách, xem phim hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động giải trí nào khác để giảm căng thẳng.
• Xem qua chính sách bồi thường: Nếu hãng hàng không đưa ra chính sách bồi thường cho trường hợp bị delay, bạn hãy làm thủ tục để đảm bảo nhận được sự bồi thường phù hợp.

Ngoài ra, trước mỗi hành trình bạn có thể cân nhắc việc mua Bảo hiểm Trễ chuyến bay hoặc bảo hiểm Du lịch Toàn diện để giảm thiểu rủi ro về việc trễ hoặc hủy bỏ chuyến bay.

Giới thiệu bạn mua Bảo hiểm Trễ chuyến bay trên Ứng dụng MoMo. Với phí bảo hiểm chỉ từ 35.000đ/một chiều, nhận ngay mức bồi thường đến 888.000đ khi phải chờ trên 2 giờ đồng hồ liên tục kể từ thời gian khởi hành theo lịch trình của chuyến bay như được nêu trong giấy chứng nhận. Đặc biệt, bạn còn nhận thêm quyền lợi bồi thường chi phí khi mất mát, hư hỏng hành lý, tư trang.

Hướng dẫn mua Bảo hiểm Du lịch trên MoMo siêu đơn giản:

• Bước 1: Tại màn hình chính MoMo, tìm kiếm và nhấn chọn “Bảo hiểm Du lịch toàn diện”.

• Bước 2: Nhập thông tin hành trình > Thông tin chuyến bay.
• Bước 3: Chọn gói quyền lợi “Bảo hiểm Trễ chuyến bay” > Kiểm tra Chủ hợp đồng và Người được bảo hiểm > Chọn “Mua ngay”.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin hành trình > Chọn "Thanh toán".
• Bước 5: Tại màn hình “Thanh toán an toàn”, nhấn “Chọn thẻ quà tặng” để áp dụng ưu đãi hoàn tiền nếu có.
• Bước 6: Chọn “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch.

Việc bị delay khi bay là điều không ai muốn xảy ra, tuy nhiên bạn vẫn có thể giảm thiểu rủi ro do qua những thông tin ở trên. Hãy theo dõi ngay MaMa Bảo hiểm trên MoMo để cập nhật thêm thông tin ưu đãi và một số mẹo hay khi mua bảo hiểm nhé!

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ MoMo theo 3 cách:

• Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
• Email: hotro@momo.vn
• Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.